"Stratejik iş birlikleriyle sürdürülebilir büyüme sağlıyoruz"

Worldef İstanbul 2026’da gerçekleştirilen "Perakende ve Lojistikte Stratejik İş Ortaklığı ile Büyümek" oturumunda konuşan Sürat Kargo Genel Müdürü Cem Oğuz, stratejik iş birliklerinin operasyonel verimlilik, müşteri memnuniyeti, dijital dönüşüm ve sürdürülebilir büyümeye katkı sağladığını söyledi.

Küresel e-ticaretin önemli buluşma noktalarından Worldef İstanbul 2026, bu yıl da sektörlere ilham veren pek çok panel ve toplantıya ev sahipliği yaptı. 11-13 Haziran tarihleri arasında İstanbul Yenikapı Avrasya Gösteri ve Sanat Merkezi’nde ziyaretçilerini ağırlayan fuarın ilk gününde düzenlenen, "Perakende ve Lojistikte Stratejik İş Ortaklığı ile Büyümek" başlıklı oturumda yer alan Sürat Kargo Genel Müdürü Cem Oğuz, "Stratejik iş birlikleriyle sürdürülebilir büyümeye katkı sağlıyoruz" dedi. Oğuz, farklı sektörlerde yapılan iş birliğinin operasyonel verimlilik, müşteri memnuniyeti ve dijital dönüşümde önemli kazanımlar ürettiğini söyledi.

"SSP iş birliklerimizin büyümesinde kritik rol üstleniyor"

Hayata geçirdikleri iş birliklerinin sadece bir müşteri kazanımından ibaret olmadığına işaret eden Cem Oğuz, "Bizim ana amacımız bu süreçlerde sürdürülebilir performans ve müşteri deneyimiyle fark oluşturmak. Bu süreçte teknoloji ekiplerimiz de yoğun bir çalışma yürütüyor. Sürat Servis Platformu’muz (SSP) iş birliklerimizin büyümesinde ve sürdürülebilir hale gelmesinde kritik rol üstleniyor. Bizim için burada temel hedef sadece gönderileri taşımak değil, operasyonun her aşamasını görünür, izlenebilir ve yönetilebilir hale getirmek. Bu doğrultuda SSP üzerinden geliştirdiğimiz çözümler sayesinde ürün çıkışlarından teslimata kadar olan tüm süreci dijital olarak takip edilebilir hale getiriyoruz" dedi.

Sürat Kargo olarak yaklaşık beş yıldır düzenli şekilde bu fuara katılım sağladığını belirten Sürat Kargo Genel Müdürü Cem Oğuz, "Her yıl katılımcı sayısında artış yaşandığını gözlemliyoruz. Bugün de muhtemelen bugüne kadarki en kalabalık günlerden biri yaşanıyor. Genel olarak sektör açısından baktığımızda, e-ticaret ekosisteminin tüm paydaşlarını bir araya getiren bu tür organizasyonlarda sektörün güncel sorunlarını, geleceğe yönelik beklentilerini ve yapılması planlanan çalışmaları yerinde dinleme imkânı buluyoruz. Bu tür ortamlarda ayrıca farklı firmaların attığı adımları görerek kendi stratejilerimizi geliştirme ve doğru alanlara yatırım yapma fırsatı elde ediyoruz" dedi.

Oğuz, "Markamıza değer katan en önemli unsur, müşterilerimize sunduğumuz hizmetin kalitesidir. Bu tür etkinlikler, hem hizmet kalitemizin artmasına hem de markamızın bilinirliğinin güçlenmesine önemli katkılar sağlamaktadır. Elbette e-ticaret, markamızın varoluş biçiminde de temel bir dönüşüme yol açmıştır. Eskiden daha çok B2B yani kurumsal odaklı, belirli noktalardan toplayıp teslimat yapan bir yapıdan; bugün yalnızca Türkiye’de değil dünyanın hemen her noktasına gönderim yapan bir yapıya evrilmiş durumdayız. Bu süreçte markanın müşteri yaklaşımı ve yatırımları da tamamen değişmiştir. Özellikle otomasyon sistemleri, yazılım çözümleri ve günümüzde sıkça konuşulan yapay zekâ entegrasyonları bu dönüşümde çok önemli bir rol oynamaktadır. En zorlandığımız alanlardan biri olan optimizasyon süreci-yani A noktasından B noktasına taşıma operasyonu-bugün günde bir milyonun üzerinde kargo hareketiyle son derece karmaşık bir yapı haline gelmiştir. Bu nedenle yapay zekâ desteğiyle daha hızlı, daha verimli ve daha düşük maliyetli operasyonlar yürütmek temel hedeflerimizden biri olmuştur. Bu dönüşümün bir diğer boyutu ise müşteri hizmetleridir. Geçmişte çağrı merkezleri üzerinden yürütülen süreçler, bugün e-agent sistemleri ve yapay zekâ destekli yazılımlar sayesinde çok daha anlık ve etkin şekilde yönetilebilmektedir. Böylece kargo süreçlerinin tamamı daha kontrollü, daha hızlı ve daha kaliteli bir müşteri deneyimine dönüşmüş durumdadır" diye konuştu.

Bu tür fuarların Türkiye açısından çok değerli olduğunu belirten Oğuz, "Türkiye, e-ticaret alanında dünyada önde gelen ülkelerden biri konumundadır ve bu tür etkinliklerde çok uluslu katılım olması da ülkemiz açısından önemli bir katkı sağlamaktadır. Bu organizasyonların artarak devam etmesini temenni ediyoruz" ifadelerini kullandı.

Dijital yatırımları ile dikkat çekiyor

Bu arada Worldef İstanbul 2026 kapsamında ana sahne karşısı E4 nolu stant alanında ziyaretçilerle bir araya gelen Sürat Kargo, fuar boyunca dijital dönüşüm vizyonunu ve gelecek dönem yatırımlarını da paylaştı. Özellikle sınır ötesi e-ticarette artan talebi desteklemek amacıyla uçtan uca dijital ve entegre bir operasyon altyapısı geliştiren Sürat Kargo, teknoloji yatırımları ve dijitalleşme yolculuğu ile dikkat çekiyor. E-ticaret hacmindeki büyümeyi karşılayabilecek altyapı yatırımlarıyla öne çıkan Sürat Kargo, müşteri memnuniyetini merkeze alan yaklaşımı doğrultusunda uluslararası gönderi süreçlerinde gümrükleme ve operasyon adımlarını tek platformda birleştiren kompakt bir yapı oluşturmayı hedefliyor.